Sale Representative I. 

Cieľ vzdelávacieho programu

Cieľom vzdelávacieho programu je vyškoliť účastníkov a vybaviť ich potrebnými znalosťami, zručnosťami a kompetenciami na úspešné vykonávanie práce v oblasti predaja a obchodu.

Rozsah: 40 hodín

Forma: online, prezenčná, kombinovaná

Ukončenie kurzu: absolvent získa certifikát o absolvovaní kurzu

Cena kurzu: 1000 eur s DPH

Obsah: Sale Representative I.

Zručnosti úspešného obchodného zástupcu (Charakteristika, zručnosti, kompetencie úspešného obchodného zástupcu. Sebapoznanie a sebahodnotenie. Typológia, spoznanie svojich silných a slabých stránok pri jednaní s klientom.)

Rozvoj emocionálnej inteligencie (Definícia emocionálnej inteligencie: pochopenie jej základných prvkov a schopností. Dôležitosť emocionálnej inteligencie v interakciách so zákazníkmi. Vplyv empatie, sebareflexie a sociálnej pohotovosti na kvalitu služieb. Rozpoznanie vlastných emócií. Rozpoznanie emócií zákazníkov. Techniky na identifikáciu emócií klientov a ich potrieb. Riadenie vlastných emócií. Empatická komunikácia so zákazníkmi.)

Efektívna komunikácia v obchode ( (Komunikačné zručnosti obchodného zástupcu. Proces komunikácie. Rôzne formy komunikácie. Verbálna a neverbálna komunikácia. Kognitívne chyby vnímania. Asertívna komunikácia. Aktívne počúvanie. Chyby v počúvaní.)

Typológia zákazníka (Typológia osobnosti zákazníka. Typy náročných zákazníkov. Typy správania sa zákazníkov. Stratégie prístupu k rôznym typom zákazníka.)

Proces vyjednávania (Úvod do procesu vyjednávania: definícia, ciele a zásady, proces vyjednávania. Dôležitosť vyjednávania a špecifiká vyjednávania. Identifikácia kritických prvkov úspešného vyjednávania. Príprava na vyjednávanie.)

Termíny: Sale Representative I.

1. 19.-21.4.2024, 26.-28.4.2024

2. 3.-5.5.2024, 10.-12.5.2024

3. 17.-19.5.2024, 24.-26.5.2024

4. 31.5.-2.6.2024, 14.-16.6.2024

5. 5.-7.7.2024, 12.-14.7.2024

6. 2.-4.8.2024, 9.-11.8.2024

7. 16.-18.8.2024, 23.-25.8.2024

8. 30.8.-19.2024, 6.-8.9.2024

9. 13.-15.9.2024, 20.-22.9.2024

10. 27.-29.9.2024, 4.-6.10.2024

11. 11.-13.10.2024, 18.-20.10.2024

12. 25.-27.10.2024, 1.-3.11.2024

13. 8.-10.11.2024, 15.-17.11.2024

14. 22.-24.11.2024, 29.11.-1.12.2024

15. 6.-8.12.2024, 13.-15.12.2024