Key Account Manager II.

Cieľ vzdelávacieho programu

Cieľom vzdelávacieho programu je poskytnúť účastníkom znalosti, nástroje a techniky potrebné na efektívne riadenie kľúčových zákazníkov rozšírené na základe Key Account Manager I. 

Rozsah: 40 hodín

Forma: online, prezenčná, kombinovaná

Ukončenie kurzu: absolvent získa certifikát o absolvovaní kurzu

Cena kurzu: 1000 eur s DPH

Obsah: Key Account Manager II.

Vyjednávacie zručnosti KAM (Úvod do procesu vyjednávania: definícia, ciele a zásady, proces vyjednávania. Dôležitosť vyjednávania a špecifiká vyjednávania v KAM. Identifikácia kritických prvkov úspešného vyjednávania. Príprava na vyjednávanie. Techniky vyjednávania. Zvládanie námietok a argumentácia.)

Budovanie partnerských vzťahov s kľúčovými zákazníkmi (Stratégie budovania dôvery a vzťahu s kľúčovými zákazníkmi. Pochopenie existujúcich potrieb klienta. Vytváranie potrieb klienta. Emocionálna inteligencia a empatia v interakciách s klientmi. Udržiavanie a podpora vzťahov s kľúčovými zákazníkmi.)

Riešenie konfliktov s kľúčovými zákazníkmi (Riešenie námietok, sťažností a riešenie konfliktov diplomaticky. Typy konfliktov a stratégie riešenia konfliktov.)

Rastové stratégie kľúčových zákazníkov (Identifikácia príležitostí rastu kľúčových zákazníkov. Upselling a cross-selling techniky.  Využitie spätnej väzby od kľúčových zákazníkov.  Vytváranie personalizovaných plánov rastu. Monitorovanie a meranie metrík rastu.)

Riadenie rizík a riešenie problémov (Identifikácia potenciálnych rizík. Stratégie na zmiernenie rizík a minimalizáciu ich vplyvu. Implementácia proaktívnych opatrení na predchádzanie problémom a rizikám.)

Termíny: Key Account Manager II.

1. 19.-21.4.2024, 26.-28.4.2024

2. 3.-5.5.2024, 10.-12.5.2024

3. 17.-19.5.2024, 24.-26.5.2024

4. 31.5.-2.6.2024, 14.-16.6.2024

5. 5.-7.7.2024, 12.-14.7.2024

6. 2.-4.8.2024, 9.-11.8.2024

7. 16.-18.8.2024, 23.-25.8.2024

8. 30.8.-19.2024, 6.-8.9.2024

9. 13.-15.9.2024, 20.-22.9.2024

10. 27.-29.9.2024, 4.-6.10.2024

11. 11.-13.10.2024, 18.-20.10.2024

12. 25.-27.10.2024, 1.-3.11.2024

13. 8.-10.11.2024, 15.-17.11.2024

14. 22.-24.11.2024, 29.11.-1.12.2024

15. 6.-8.12.2024, 13.-15.12.2024