Customer Support Specialist II. 

Cieľ vzdelávacieho programu

Cieľom vzdelávacieho programu je poskytnúť účastníkom komplexné znalosti, zručnosti a postupy potrebné na výkon roly špecialistu zákazníckej podpory s dôrazom na starostlivosť o zákazníka manažment stresu a efektívne plánovanie času a organizáciu práce.

Rozsah: 40 hodín

Forma: online, prezenčná, kombinovaná

Ukončenie kurzu: absolvent získa certifikát o absolvovaní kurzu

Cena kurzu: 1000 eur s DPH

Obsah: Customer Support Specialist II. 

Manažment stresu a psychohygiena (Podstata a význam manažmentu stresu a psychohygieny. Identifikácia príznakov a dôsledkov stresu vo vašej profesii. Dôležitosť udržiavania psychického zdravia a vyhýbania sa vyhoreniu. Porozumenie stresu a jeho zdrojov. Identifikácia hlavných zdrojov stresu. Porozumenie fyziologických a psychologických reakcií na stres. Analyzovanie individuálnych faktorov stresu a ich vplyvu na výkon a pohodu. Techniky manažmentu stresu. Osobný plán manažmentu stresu a jeho aplikácia.)

Psychologická odolnosť: (Podstata psychologickej odolnosti v zákazníckej podpore a jej dôležitosť. Identifikácia hlavných faktorov stresu v rámci práce so zákazníkmi a ich vplyv na psychické zdravie. Sebaúcta a sebavedomie špecialistu. Vytvorenie pozitívneho sebahodnotenia a sebavedomia voči rôznym situáciám v zákazníckej podpore. Techniky sebapoznania a sebareflexie pre zlepšenie vnímania vlastných schopností.)

Efektívne plánovanie času a organizácie práce: (Efektívne plánovanie času. Dôležitosť efektívneho časového manažmentu v zákazníckej podpore. Identifikácia hlavných výziev a prekážok pri plánovaní času. Analýza aktuálneho využitia času. Hodnotenie súčasného využitia času a identifikácia oblastí potenciálneho zlepšenia. Techniky sledovania a vyhodnocovania časových návykov. Prioritizácia úloh a plánovanie. Techniky prioritizácie úloh a stanovenie reálnych cieľov. Efektívne využívanie nástrojov a technológií. Prehľad dostupných nástrojov a technológií pre plánovanie času a organizáciu práce. Zvládanie prerušení a obnovovanie energie.

Nástroje a technológie zákazníckej podpory (Rôzne typy nástrojov a technológií používaných v zákazníckej podpore. Výber správnych nástrojov na základe potrieb zákazníkov a typu podnikania. Systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi – CRM systémy. Úlohy pri správe informácií o zákazníkoch. Základy technickej podpory a diagnostiky. Porozumenie základných princípov technickej podpory a diagnostiky. Virtuálna zákaznícka podpora: E-mail a Live Chat.)

Budovanie partnerských vzťahov s kľúčovými zákazníkmi (Stratégie budovania dôvery a vzťahu s kľúčovými zákazníkmi. Pochopenie existujúcich potrieb klienta. Vytváranie potrieb klienta. Emocionálna inteligencia a empatia v interakciách s klientmi. Udržiavanie a podpora vzťahov s kľúčovými zákazníkmi.)

Termíny: Customer Support Specialist II. 

1. 19.-21.4.2024, 26.-28.4.2024

2. 3.-5.5.2024, 10.-12.5.2024

3. 17.-19.5.2024, 24.-26.5.2024

4. 31.5.-2.6.2024, 14.-16.6.2024

5. 5.-7.7.2024, 12.-14.7.2024

6. 2.-4.8.2024, 9.-11.8.2024

7. 16.-18.8.2024, 23.-25.8.2024

8. 30.8.-19.2024, 6.-8.9.2024

9. 13.-15.9.2024, 20.-22.9.2024

10. 27.-29.9.2024, 4.-6.10.2024

11. 11.-13.10.2024, 18.-20.10.2024

12. 25.-27.10.2024, 1.-3.11.2024

13. 8.-10.11.2024, 15.-17.11.2024

14. 22.-24.11.2024, 29.11.-1.12.2024

15. 6.-8.12.2024, 13.-15.12.2024