Key Account Manager I.

Cieľ vzdelávacieho programu

Cieľom vzdelávacieho programu je poskytnúť účastníkom znalosti, nástroje a techniky potrebné na efektívne riadenie kľúčových zákazníkov. Key Account Manager (KAM) je osoba zodpovedná za vedenie a rozvoj vzťahov s najdôležitejšími klientmi alebo zákazníkmi spoločnosti.

Rozsah: 40 hodín

Forma: online, prezenčná, kombinovaná

Ukončenie kurzu: absolvent získa certifikát o absolvovaní kurzu

Cena kurzu: 1000 eur s DPH

Obsah: Key Account Manager I.

Úvod do manažmentu kľúčových zákazníkov (Význam starostlivosti o kľúčových klientov pri rozvoji podnikania. Úloha a povinnosti Key Account Managera – KAM. Kompetencie a zručnosti KAM. Kľúčové výzvy v manažmente kľúčových zákazníkov. Identifikácia kľúčových klientov v organizácii. Pochopenie významu celoživotnej hodnoty zákazníka. Úvod do CRM nástrojov pre manažment kľúčových klientov.)

Strategické plánovanie kľúčového zákazníka (Úvod do procesu plánovania manažmentu strategických klientov. Identifikácia kľúčových zákazníkov. Sumarizácia kľúčových informácií a dát. Pochopenie rozhodovacieho procesu zákazníka. Identifikácia motivátorov a driverov. Vykonávanie SWOT analýzy. Nastavenie SMART cieľov. Meranie výkonu a KPI. Sledovanie a analýza údajov KPI na posúdenie výkonu. Implementácia spätnej väzby za účelom kontinuálneho zlepšovania. Akčné plány na optimalizáciu výkonu.

Dizajn ponúk s pridanou hodnotou. (Pochopenie podstaty pridanej hodnoty produktu. Prispôsobenie ponuky potrebám kľúčových zákazníkov. Techniky predaja založené na hodnote.)

Prezentácia ponúk kľúčovým zákazníkom (Prezentačné zručnosti. Postupnosť krokov prezentácie. Príprava prezentácie. Tvorba presvedčivej prezentácie. Zvládanie trémy. Práca s námietkami. 

Efektívna komunikácia s kľúčovými zákazníkmi (Komunikačné zručnosti KAM. Proces komunikácie. Rôzne formy komunikácie. Verbálna a neverbálna komunikácia. Kognitívne chyby vnímania. Asertívna komunikácia. Aktívne počúvanie. Chyby v počúvaní.)

Termíny: Key Account Manager I.

1. 19.-21.4.2024, 26.-28.4.2024

2. 3.-5.5.2024, 10.-12.5.2024

3. 17.-19.5.2024, 24.-26.5.2024

4. 31.5.-2.6.2024, 14.-16.6.2024

5. 5.-7.7.2024, 12.-14.7.2024

6. 2.-4.8.2024, 9.-11.8.2024

7. 16.-18.8.2024, 23.-25.8.2024

8. 30.8.-19.2024, 6.-8.9.2024

9. 13.-15.9.2024, 20.-22.9.2024

10. 27.-29.9.2024, 4.-6.10.2024

11. 11.-13.10.2024, 18.-20.10.2024

12. 25.-27.10.2024, 1.-3.11.2024

13. 8.-10.11.2024, 15.-17.11.2024

14. 22.-24.11.2024, 29.11.-1.12.2024

15. 6.-8.12.2024, 13.-15.12.2024